ملاحظة هامة بشأن طلبات الاسترجاع
• يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال فترة لا تتجاوز 3 أيام من الشراء.
• يشترط عدم تجاور نسبة مشاهدة الدروس 10% من محتوى الدورة.
• تحميل ملخصات الـ PDF والتجميعات يمنع استرجاع قيمة الدورة.
01
الشروط العامة للاسترجاع والاستبدال
تلتزم منصة مسار بتقديم أعلى مستويات الجودة في محتواها التعليمي. يمكن للطلاب طلب استرجاع قيمة الدورة أو استبدالها وفق الشروط والأحكام الموضحة أدناه خلال المدة المحددة.
02
حالات الاسترجاع المقبولة
يحق للطالب طلب استرجاع كامل المبالغ المدفوعة خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون الطالب قد شاهد أكثر من 10% من دروس الدورة أو قام بتحميل الملفات التعليمية المرتبطة بها.
03
الحالات المستثناة من الاسترجاع
لا يمكن استرجاع المبالغ في الحالات التالية: مرور أكثر من 3 أيام على الشراء، أو مشاهدة نسبة تتجاوز 10% من المحتوى، أو تنزيل ملخصات الـ PDF والتجميعات الخاضعة لملكية المنصة.
04
آلية وخطوات طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو التيليجرام مع تزويدنا برقم الطلب والبريد الإلكتروني المسجل. يتم معالجة الطلبات وإعادة المبالغ للحساب في خلال 3 إلى 7 أيام عمل.